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【媽媽會客廳】——斯利安董事長易總專訪

編輯:Nancy

  用戶持續性強 個性化定制服務才會更專業

  Q:那通過斯利安這么多年的用戶的積累,您覺得線上的消費者和線下的消費者,他的消費特征有沒有什么區別?就是對線上和線下這兩個渠道,在產品、營銷等等方面會有那些不同策略?

  A:肯定不同,因為人群不同了。通俗講叫割麥子似的,孕婦一茬割挖又一茬,一直都是新人,所以我覺得媽媽網有持續性,不斷有新用戶,這是為什么斯利安和媽媽網能存活的唯一的原因。但是它有新人,就有變化,有70后、80后、90后、00后,想法、生活、體驗、感官和文化背景,完全不一樣。你要用不同的方式去對待她們,去服務她們,給她們不同的價值,每個人價值體驗又會不一樣。對于斯利安來講,要隨著客戶去走,包括媽媽網它一直在隨著客戶走,所以我覺得媽媽網是一個很好社區,就是老用戶帶新用戶。我是感受到了,所以說媽媽網是很強大的社區,包括紅人、達人,她們教育消費者,用經驗告訴消費者應該怎么做,特別有信任感。

  為什么互聯網盛行?我就感覺一個字——懶。其實,你去國家圖書館、去買書,一定能找到很多知識,孕期知識根本就不用上網,但是這樣的人很少。因為現在節奏快,現在是方便面時代,是快節奏時代,所以孕育了媽媽網這樣的互聯網公司。斯利安對客戶一定是差異化的服務,未來一定走差異化服務道路,服務一定是個性化。

  定制感就是凝視,中國可能有將近1億孕婦,這些人有的是弱體質,有的是強體質,有胖的、有瘦的、有高的、有矮的,每個人是不一樣的。所以對她們要進行個性化的服務,這是我們下一步要做的事情。

  互聯網是解決便利、快,我們做的是質量,其實就是一句話,未來的互聯網和我們結合是非常好的。工業企業,你不碰互聯網你會死的,必死之路,這個社會已經形成分工時代了,細致的、專業化的分工時代,你做你強項,我做我強項,形成強強合作。如果說什么都干,這個企業一定干不成。恰恰中國前十幾年都在這么干,我覺得未來對整個工業升級,一定是洗牌,即專業化分工,未來一定得專業化。

  國外的百年老店,從爺爺傳到兒子、傳到孫子,就做這么幾件事情,不會什么都干的,所以才變成百年老店,我們中國企業為什么過不了二代,它什么都在干,一定干的不專業。為什么叫媽媽網?不叫家庭網?家庭網就大了,所以它一定是對媽媽說話的,而且人群還會差異化,我覺得一定是差異化,個性化服務,未來像我們藥企也要走個性化的產品道路。

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