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【媽媽會(huì)客廳】——斯利安董事長(zhǎng)易總專訪

編輯:Nancy

  用戶持續(xù)性強(qiáng) 個(gè)性化定制服務(wù)才會(huì)更專業(yè)

  Q:那通過(guò)斯利安這么多年的用戶的積累,您覺(jué)得線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者,他的消費(fèi)特征有沒(méi)有什么區(qū)別?就是對(duì)線上和線下這兩個(gè)渠道,在產(chǎn)品、營(yíng)銷等等方面會(huì)有那些不同策略?

  A:肯定不同,因?yàn)槿巳翰煌?。通俗講叫割麥子似的,孕婦一茬割挖又一茬,一直都是新人,所以我覺(jué)得媽媽網(wǎng)有持續(xù)性,不斷有新用戶,這是為什么斯利安和媽媽網(wǎng)能存活的唯一的原因。但是它有新人,就有變化,有70后、80后、90后、00后,想法、生活、體驗(yàn)、感官和文化背景,完全不一樣。你要用不同的方式去對(duì)待她們,去服務(wù)她們,給她們不同的價(jià)值,每個(gè)人價(jià)值體驗(yàn)又會(huì)不一樣。對(duì)于斯利安來(lái)講,要隨著客戶去走,包括媽媽網(wǎng)它一直在隨著客戶走,所以我覺(jué)得媽媽網(wǎng)是一個(gè)很好社區(qū),就是老用戶帶新用戶。我是感受到了,所以說(shuō)媽媽網(wǎng)是很強(qiáng)大的社區(qū),包括紅人、達(dá)人,她們教育消費(fèi)者,用經(jīng)驗(yàn)告訴消費(fèi)者應(yīng)該怎么做,特別有信任感。

  為什么互聯(lián)網(wǎng)盛行?我就感覺(jué)一個(gè)字——懶。其實(shí),你去國(guó)家圖書館、去買書,一定能找到很多知識(shí),孕期知識(shí)根本就不用上網(wǎng),但是這樣的人很少。因?yàn)楝F(xiàn)在節(jié)奏快,現(xiàn)在是方便面時(shí)代,是快節(jié)奏時(shí)代,所以孕育了媽媽網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。斯利安對(duì)客戶一定是差異化的服務(wù),未來(lái)一定走差異化服務(wù)道路,服務(wù)一定是個(gè)性化。

  定制感就是凝視,中國(guó)可能有將近1億孕婦,這些人有的是弱體質(zhì),有的是強(qiáng)體質(zhì),有胖的、有瘦的、有高的、有矮的,每個(gè)人是不一樣的。所以對(duì)她們要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù),這是我們下一步要做的事情。

  互聯(lián)網(wǎng)是解決便利、快,我們做的是質(zhì)量,其實(shí)就是一句話,未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)和我們結(jié)合是非常好的。工業(yè)企業(yè),你不碰互聯(lián)網(wǎng)你會(huì)死的,必死之路,這個(gè)社會(huì)已經(jīng)形成分工時(shí)代了,細(xì)致的、專業(yè)化的分工時(shí)代,你做你強(qiáng)項(xiàng),我做我強(qiáng)項(xiàng),形成強(qiáng)強(qiáng)合作。如果說(shuō)什么都干,這個(gè)企業(yè)一定干不成。恰恰中國(guó)前十幾年都在這么干,我覺(jué)得未來(lái)對(duì)整個(gè)工業(yè)升級(jí),一定是洗牌,即專業(yè)化分工,未來(lái)一定得專業(yè)化。

  國(guó)外的百年老店,從爺爺傳到兒子、傳到孫子,就做這么幾件事情,不會(huì)什么都干的,所以才變成百年老店,我們中國(guó)企業(yè)為什么過(guò)不了二代,它什么都在干,一定干的不專業(yè)。為什么叫媽媽網(wǎng)?不叫家庭網(wǎng)?家庭網(wǎng)就大了,所以它一定是對(duì)媽媽說(shuō)話的,而且人群還會(huì)差異化,我覺(jué)得一定是差異化,個(gè)性化服務(wù),未來(lái)像我們藥企也要走個(gè)性化的產(chǎn)品道路。

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