用戶持續(xù)性強 個性化定制服務(wù)才會更專業(yè)

　　Q：那通過斯利安這么多年的用戶的積累，您覺得線上的消費者和線下的消費者，他的消費特征有沒有什么區(qū)別？就是對線上和線下這兩個渠道，在產(chǎn)品、營銷等等方面會有那些不同策略？

　　A：肯定不同，因為人群不同了。通俗講叫割麥子似的，孕婦一茬割挖又一茬，一直都是新人，所以我覺得媽媽網(wǎng)有持續(xù)性，不斷有新用戶，這是為什么斯利安和媽媽網(wǎng)能存活的唯一的原因。但是它有新人，就有變化，有70后、80后、90后、00后，想法、生活、體驗、感官和文化背景，完全不一樣。你要用不同的方式去對待她們，去服務(wù)她們，給她們不同的價值，每個人價值體驗又會不一樣。對于斯利安來講，要隨著客戶去走，包括媽媽網(wǎng)它一直在隨著客戶走，所以我覺得媽媽網(wǎng)是一個很好社區(qū)，就是老用戶帶新用戶。我是感受到了，所以說媽媽網(wǎng)是很強大的社區(qū)，包括紅人、達(dá)人，她們教育消費者，用經(jīng)驗告訴消費者應(yīng)該怎么做，特別有信任感。

　　為什么互聯(lián)網(wǎng)盛行？我就感覺一個字——懶。其實，你去國家圖書館、去買書，一定能找到很多知識，孕期知識根本就不用上網(wǎng)，但是這樣的人很少。因為現(xiàn)在節(jié)奏快，現(xiàn)在是方便面時代，是快節(jié)奏時代，所以孕育了媽媽網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。斯利安對客戶一定是差異化的服務(wù)，未來一定走差異化服務(wù)道路，服務(wù)一定是個性化。

　　定制感就是凝視，中國可能有將近1億孕婦，這些人有的是弱體質(zhì)，有的是強體質(zhì)，有胖的、有瘦的、有高的、有矮的，每個人是不一樣的。所以對她們要進(jìn)行個性化的服務(wù)，這是我們下一步要做的事情。

　　互聯(lián)網(wǎng)是解決便利、快，我們做的是質(zhì)量，其實就是一句話，未來的互聯(lián)網(wǎng)和我們結(jié)合是非常好的。工業(yè)企業(yè)，你不碰互聯(lián)網(wǎng)你會死的，必死之路，這個社會已經(jīng)形成分工時代了，細(xì)致的、專業(yè)化的分工時代，你做你強項，我做我強項，形成強強合作。如果說什么都干，這個企業(yè)一定干不成。恰恰中國前十幾年都在這么干，我覺得未來對整個工業(yè)升級，一定是洗牌，即專業(yè)化分工，未來一定得專業(yè)化。

　　國外的百年老店，從爺爺傳到兒子、傳到孫子，就做這么幾件事情，不會什么都干的，所以才變成百年老店，我們中國企業(yè)為什么過不了二代，它什么都在干，一定干的不專業(yè)。為什么叫媽媽網(wǎng)？不叫家庭網(wǎng)？家庭網(wǎng)就大了，所以它一定是對媽媽說話的，而且人群還會差異化，我覺得一定是差異化，個性化服務(wù)，未來像我們藥企也要走個性化的產(chǎn)品道路。