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網(wǎng)購兒童寫真店家跑路 47位媽媽組群維權(quán)難

編輯:anshanshan | 出處: 浙江在線

  47位媽媽

  無奈組群維權(quán)

  記者和吳女士一起去了趟西溪鋒尚苑,門口問保安,他熟門熟路地指給我,“2號(hào)樓109室,就是那家卡拉卡,怎么又有人來找了?”

  房間大門緊閉,連大門都是一扇現(xiàn)在很少見的木板門。門口貼了一張告示,不是老板貼的,是同樣受害的媽媽貼的,一方面讓店主如果看到請(qǐng)她把底片給顧客;另一方面如果還有媽媽找上門來,讓大家加入一個(gè)QQ群,一起來維權(quán)。

  記者又轉(zhuǎn)到這套房子的后面,有個(gè)小陽臺(tái),寶寶衣服,攝影棚的燈光架、遮光板等隨意地丟棄在那里。有隔壁阿姨說,工作室的兩夫妻是1月7日走的,就再?zèng)]回來過,據(jù)說房租都欠了2萬多,房東是寧波人。

  卡拉卡維權(quán)QQ群里目前一共有47位客戶,他們大多都是通過不同網(wǎng)站的卡拉卡網(wǎng)店購買了兒童寫真套餐,有的是通過聚劃算,目前大多已經(jīng)拍攝,但是沒有拿到照片成品,或者是拿到全部承諾的成品。

  生活服務(wù)類商品

  下訂單后需盡早兌現(xiàn)

  卡拉卡在淘寶的網(wǎng)店是集市店,記者和淘寶客服聯(lián)系上,經(jīng)查,該店已經(jīng)被封號(hào),而且保證金也執(zhí)行完畢。

  淘寶集市店的規(guī)則是這樣,這類攝影屬于本地生活服務(wù)類,在淘寶開店只需要繳納最低限額的消保保證金1000元。淘寶客服說,如果他們接到客戶投訴,一般會(huì)采取的方式是查看交易明細(xì),如果確屬商家服務(wù)出問題,那么他們會(huì)采取以下措施:比如凍結(jié)商家支付寶錢款,再嚴(yán)重的就是查封其淘寶賬戶,最后是動(dòng)用保證金給予買家賠償。

  那么一些客戶是通過聚劃算拍下卡拉卡兒童寫真套餐的,他們會(huì)有怎樣的保障?淘寶客服說,商戶參加聚劃算,淘寶是向商戶收取參加活動(dòng)的商品總額的保證金,打個(gè)比方,如果卡拉卡提供100套399元的兒童寫真套餐,那么它要交給聚劃算的保證金是39900元。

  當(dāng)客戶拍下套餐時(shí),會(huì)有一個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)至客戶手機(jī),但是,當(dāng)客戶去影樓拍攝時(shí),就需要向影樓提供驗(yàn)證碼,一旦驗(yàn)證碼提供給了商戶,就視為交易成功。那么淘寶作為一個(gè)平臺(tái),也就很難再扣下這些費(fèi)用用于后期消保。

  淘寶工作人員說,集市店一般當(dāng)?shù)赇伇WC金都被賠償完畢之后,淘寶就很難再給予客戶更多的維權(quán)空間了。這類網(wǎng)上攝影工作室,從本質(zhì)來說,屬于O2O本地化生活服務(wù)類。像這些媽媽,既已拍攝,也就是說已經(jīng)享受過主要服務(wù),而后照片沒拿到,一般都由客戶和線下商家自行解決。

  昨天,一些媽媽去派出所報(bào)案,也未獲立案,理由也是主體服務(wù)已經(jīng)享受,不是拿了錢不提供拍攝,不能算詐騙了。媽媽們對(duì)記者說,就希望卡拉卡能把孩子的底片給他們,畢竟是珍貴紀(jì)念。

  一圈采訪下來,記者能夠給消費(fèi)者的建議是,針對(duì)這一類線上訂購線下享受的生活服務(wù)類商品,第一要趕緊兌現(xiàn),第二如有問題盡快投訴。

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