山西市民秦女士：2004年，兒子出生時(shí)，為了給他的未來(lái)多一分保障，我給他辦理了臍帶血的保存。當(dāng)時(shí)太原剛興起臍帶血保存，但是本地沒(méi)有血庫(kù)，所有的臍帶血都要保存到天津。第一次采集保存的費(fèi)用將近六千元，之后每年我們都要再繳納480元的保管費(fèi)。

　　天津那邊的血庫(kù)除了保存臍帶血，還附贈(zèng)了一份保險(xiǎn)給孩子，孩子生病住院可以報(bào)銷一部分費(fèi)用。兒子小時(shí)候曾報(bào)銷過(guò)一次。連續(xù)交了四五年保管費(fèi)后，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，我就把交費(fèi)的事兒給忘了。直到前幾天和朋友聊天說(shuō)起臍帶血，我才突然想起，有四五年沒(méi)交過(guò)錢了。

　　讓我疑惑的是，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有交錢，怎么也沒(méi)人提醒我一下呢?我的手機(jī)號(hào)碼可是十幾年都沒(méi)有改過(guò)的呀。我最關(guān)心的是兒子的臍帶血現(xiàn)在怎么樣了?沒(méi)有交保險(xiǎn)費(fèi)，會(huì)不會(huì)被人家丟棄了?臍帶血的指標(biāo)是否還合格?還有附帶的保險(xiǎn)呢?

　　答

　　記者：就秦女士的問(wèn)題，記者聯(lián)系到了山西省干細(xì)胞庫(kù)的負(fù)責(zé)人陳女士，她解釋說(shuō)目前山西省干細(xì)胞庫(kù)和天津干細(xì)胞庫(kù)是兩個(gè)獨(dú)立的單位，但是當(dāng)初天津干細(xì)胞庫(kù)的山西辦事處還設(shè)在這里，并且有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)。根據(jù)規(guī)定，客戶的繳費(fèi)期應(yīng)該是孩子出生的當(dāng)月，比如秦女士的孩子是4月出生，她就應(yīng)該在每年的4月繳費(fèi)。而天津干細(xì)胞庫(kù)和山西的辦事處，每年都會(huì)給客戶簽合同時(shí)留的電話號(hào)碼發(fā)短信提示，至少有兩次。

　　隨后，陳女士根據(jù)記者提供的秦女士的姓名、身份證號(hào)碼以及聯(lián)系方式，查到了秦女士的資料。一查資料才發(fā)現(xiàn)，秦女士當(dāng)時(shí)簽合同留的電話號(hào)碼是她愛(ài)人的號(hào)碼，而那個(gè)號(hào)碼已經(jīng)很久沒(méi)有用過(guò)了。所以，秦女士與干細(xì)胞庫(kù)就失去了聯(lián)系。陳女士表示，她也和天津干細(xì)胞庫(kù)取得了聯(lián)系，秦女士孩子的臍帶血還在被繼續(xù)保存著，雖然欠費(fèi)一段時(shí)間，但是干細(xì)胞庫(kù)是不會(huì)隨意丟失客戶臍帶血干細(xì)胞的。所以，只要秦女士還想繼續(xù)保存，可以與她們?nèi)〉寐?lián)系，盡快補(bǔ)交拖欠的費(fèi)用，并且辦理聯(lián)系方式更改，至于附贈(zèng)的保險(xiǎn)，繳費(fèi)以后就可以繼續(xù)享受。

　　陳女士說(shuō)，秦女士的情況其實(shí)不算個(gè)例，從最早開展臍帶血保存的2004年到現(xiàn)在，有很多客戶更改了聯(lián)系方式，但是并沒(méi)有通知到干細(xì)胞庫(kù)，所以就造成了“失聯(lián)”，對(duì)此他們也非常被動(dòng)。